Kun lähetän sähköpostia siskolleni, viesti sisältää pelkkää tekstiä ja joskus liitteenä aiheeseen liittyvä kuva. En koodaa viestiä HTML-muotoon ja lisää siihen yläpalkkia, värejä tai muita grafiikoita. Miksi toimisin toisin lähestyessäni asiakkaita?
Emeritusprofessori Osmo A. Wiion ensimmäinen laki viestinnästä kuuluu näin:
Viestintä epäonnistuu aina, paitsi sattumalta.
Vaikka Wiion kovin kyyniset lait ovat osittain tulosta turhautumisesta poliittiseen toimintaan, on varsinkin [...]

Olen puhunut välillä palavastikin sähköpostimarkkinoinnista. Välillä olen mokaillut itse sähköpostin kanssa rajustikin. Näiden kokemusten pohjalta olen ollut vahvasti sitä mieltä, että mainospostin lähettäminen ilman vastaanottajan lupaa on kolossaalinen virhe. Olenko väärässä?
Olemme Pasin kanssa ihmetelleen jo jonkin aikaa erään tiedotepalvelun sähköposteja. Emme ole ihmetelleet sitä, että viestejä tulee. Heiltä tuli aikanaan oikein sähköpostia siitä, että ovat [...]

Maanantaina rynnistin kanta-asiakkuuden kimppuun kuin orivarsa kesälaitumelle. Päätäpahkaa suoraan korttien kimppuun. Jätinpä taas ajattelutyön tekemättä. Häpeän.
Ensiksi pitäisi varmaan määritellä mitä kanta-asiakkuus on ja miksi sellainen järjestelmä on ylipäätään olemassa.
Kanta-asiakkuudeksi voi sanoa sitä, kun asiakas ostaa sinulta jotain säännöllisesti. Aikaikkunan voit määrittää itse. Jos myyt autoja ja asiakas ostaa pirssinsä aina sinulta, on hän kanta-asiakas. Asiakas, [...]

Onko taskuissasi olevilla kanta-asiakas ja bonuskorteilla merkitystä? Saako kortti ostamaan enemmän tai palaamaan yhä uudelleen kortin myöntäjän putiikkiin?
Kanta-asiakasbarometrin mukaan kuluttajilla on vähintään kuusi kanta-asiakaskorttia mukanaan. Joka viides omistaa yli 16 kanta-asiakaskorttia. Omasta lompakostani löysin niitä yli 20.
Omistan siis yli 20 erilaista alennuksiin tai etuihin oikeuttavaa korttia. Lisäksi tulevat vielä ne useat ruokapaikkojen pahviset leimakortit.
Näistä korteista [...]

Kävin huvin vuoksi läpi kaikki Aamulehden ilmoitukset kolmen päivän ajalta. Tiedän, on minullakin huvit. Luojan kiitos 223 ilmoituksen joukosta ei löytynyt ainuttakaan yhteystiedotonta, mutta paljon muuta puuttui kyllä.
Suomessakin on julkaistu tehokkaita lehti-ilmoituksia, jotka rikkovat kaikkia mahdollisia ”sääntöjä”. Vielä paljon, paljon, paljon enemmän on julkaistu tehokkaita ilmoituksia, jotka ovat ”sääntöjen” mukaisia. Musertavalla marginaalilla kaksi edellistä ryhmää [...]

Me liputamme jatkuvasti mainonnan mittaamisen puolesta ja useimmiten mittaus onnistuu parhaiten tarjouksen kera. Mutta entä jos et halua tarjota alennusta tai muuta etua? Onko sinun turha edes miettiä lehtimainontaa?
Iso osa yritysten lehti-ilmoituksista tarjoaa jotakin määrättyä tuotetta määrättyyn hintaan. Lähes aina se onkin paras mahdollinen vaihtoehto, mikäli ilmoituksista haluaa saada kunnon hyötyä nopeasti.
Jatkuva tarjousten antaminen voi [...]

Luonamme vieraili myyntimies. Hän tuli paikalle 20 minuuttia myöhässä eikä edes pahoitellut, saati pyytänyt anteeksi. Seuraavan puolitoistotuntisen aikana hän onnistui myös syyllistymään kaikkiin seitsemään myyntimiehen kuolemansyntiin. Taitava saavutus, kaupalliset saavutukset jäivätkin sitten nollaan.
Tässä kaikille myyntityötä tekeville myyntityön seitsemän kuolemansyntiä, jotta osaisit ne välttää.
1. “Ylpeys/turhamaisuus”
Omista saavutuksistaan täytyy olla ylpeä, mutta niiden liiallinen esiintuonti ei johda mihinkään. [...]

Tuossa toukokuun lopulla Tuplaamon Jukka lähetti minulle meiliä ja tiedusteli kirjoittamishalujani. Jukalla oli idea, että rustaisin heidän blogiinsa artikkelin yksityisyrittäjän brändäämisestä.
Suostuin juurikaan pohtimatta, koska näin sieluni silmin salamavalojen välkettä, samppanjabileitä ja kauniita leidejä (ihan kuin blogi-kirjoittamisella näitä ikinä saisi…)
Kun kirjoittamisen aika tuli, löi karu todellisuus kasvoille. Vaikka kuinka pidänkin itseäni brändäämisen ammattilaisena, olen välillä kehno [...]

Ostamisessa vaanii aina riski. Olet itse pettynyt monta kertaa asiakkaana ja aivan taatusti sinunkin asiakkaasi on joskus pettynyt sinun toimintaasi. Onneksi virheostoksen pelkoa voi lievittää helposti.
Suklaapatukassa voi möyriä matoja, polkupyörän kammessa saattaa piilotella valuvika, perhoshaavissa voi amottaa reikä, sisustussuunnittelija saattaa luonnostella kotiisi painajaismaisen olohuoneen.
Jokainen meistä tiedostaa ostoriskin olemassaolon – niin ostajana kuin myyjänä. Jokainen [...]

Ei, tämä ei ole vakuuttelu miehisyyden mitasta tai sen riittävyydestä. Tämä on lyhyt kertomus siitä, miten pieni ja yksinkertainen voi olla tehokasta yrityksen markkinoinnissa.
Maailmalla ajellessa törmää kaikenaiseen markkinointiin. Tienvarret pullottavat erilaisia ständejä ja kylttejä tarjoten hernettä, mansikkaa, käsitöitä, tapahtumia ja vaikka mitä.
Samaa tekee jokainen kotiin kannettu lehti ja mainos.
Ajelin Lammille hakemaan lapsia kesälaitumilta. [...]