www.youtube.com/watch?v=x5Ka6LfG4Cw

Vuosia sitten silloinen työnantajani oli tilannut uuden lanseerauksen alla aurinkokuningas Tami Tammisen tsemppaamaan myyntitiimin uuteen nousuun.

Aurinkokuninkaan viesti oli tuolloinkin valtavaa vaahtoamista uskosta itseensä ja että jokainen voi todistaa itselleen olevansa voittaja. Tammisen esiintyminen ei silloin vakuuttanut minua. Näin jälkikäteen voin sanoa, että en täysin ymmärtänyt sanoman ydintä.

Yhtiökumppani laittoi minulle linkin Zig Ziglarin videoon jossa puhuttiin jälleen samasta asiasta. Esimerkki vain oli huomattavasti toimivampi.

www.youtube.com/watch?v=cRMogDrHnMQ

Jokainen tietää tilanteen, jossa sinun on hyppäämällä ylitettävä ääriään myöten täynnä vettä oleva oja tai puro. Matka ei ole pitkä, mutta syvä oja ja pieni epäilys saattaa vesittää koko ylityksen.

Jos siellä takaraivossa on pienikin epäilys: ”En kuitenkaan pääse yli”, takuulla löydät itsesi keskeltä ojaa kengät täynnä vettä.

Jotkut hallitsevat itsensä suggestoimisen ja psyykkaamisen jalon taidon. Tarpeeksi kun hokee itselleen pääsevänsä ojan yli, niin taatusti pääsee.

Jos ongelmasi on esimerkiksi se, että et pidä työpaikastasi, tässä Ziglarin ohjeet tiivistettynä:

1. Tee lista mistä pidät työpaikassasi (taatusti on jotain, palkka, terveydenhuolto)
2. Joka ilta ja aamu mene peilin eteen ja lue lista itsellesi ääneen
3. Vaihda ”minä pidän” tilalle ”minä rakastan” työtäni koska…..

Huomaat muutoksen hyvin pian.

Tätä metodia käyttävät myös urheilijat ennnen suoritustaan. He sulkevat kaiken muun ympäriltään ja kertaavat tulevaa koitosta. Minä  onnistun lähdössä, minä juoksen ensimmäisen kaarteen kovemmin kuin kukaan, minä taatusti juoksen viimeisen rypistyksen lujempaa kuin kukaan muu, minä tulen maaliin taatusti ensimmäisenä.

Tässä myös hieman toinen tapa psyykata ukko vireeseen

www.youtube.com/watch?v=NIqR3H5DJSQ

Kun olet muokannut ja jäsennellyt oppaasi sisällön alustavasti kuntoon, anna se luettavaksi parille ystävälle. Kysy heiltä erityisesti sitä, ymmärtävätkö he mitä ajat takaa. Tarkista ymmärryksen taso muutamilla kysymyksillä.

Muista, että vielä tässäkään vaiheessa ei kannata takertua yksityiskohtiin. Niitä ehtii viilata myöhemmin.

Itse asiassa pääosa viilaamisesta kannattaa tehdä vasta sen jälkeen, kun olet jo julkaissut tuotoksesi.

Jos olet epävarma tekstin sujuvuudesta, kieliopista ja oikeinkirjoituksesta, kannattaa pyytää apua ystäviltä tai palkata ammattilainen. Omille virheilleen kun tulee helposti sokeaksi eikä tekstinkäsittelyohjelman oikolukuun kannata luottaa.

Kun olet saanut kommentit esilukijoilta, arvioinut heidän korjausehdotuksensa ja tehnyt niistä mielestäsi tarpeelliset, sekä tarkistanut oikeinkirjoituksen, on aika tehdä taitto. Suomeksi sanottuna siis muokata oppaan ulkoasu.

Vaikka et olekaan tekemässä kirjaa, kannattaa ulkoasua muokata ainakin hieman pois tavallisesta tekstinkäsittelyohjelman perusnäkymästä. Levennä marginaaleja, kasvata tekstikokoa, tee otsikoista isommat ja käytä niihin hieman väriä.

Vältä ylimääräistä itsekritiikkiä ja vältä etenkin houkutusta lisätä sisältöön liittymättömiä kuvia ynnä muita graafisia elementtejä. Ne tekevät ulkoasusta levottoman ja häiritsevät lukijaa.

Älä unohda sisällysluetteloa, sillä se lisää ammattimaisuuden vaikutelmaa huomattavasti. Loppuun lisäät omat yhteystietosi, sillä lukijan täytyy luonnollisesti pystyä antamaan palautetta aikaansaannoksestasi. Tämä onkin ainoa mainosmateriaalimainen asia koko oppaassasi.

Jos et halua tehdä suunnittelua itse, voit palkata ammattilaisen varsin pienellä panostuksella. Ammattitaitoiselta graafikolta tuskin kuluu tuntia-kahta pidempään alle 30-sivuisen oppaan tekemiseen.

Kun opas on valmis, tee siitä pdf-tiedosto. Jos käytät Mac-tietokonetta, se käy kädenkäänteessä tulostusvalikon kautta. Windows-maailmassa homma onnistuu ainakin tällä ilmaisella työkalulla.

Muista kuitenkin tarkistaa, että tiedoston koko säilyy järkevissä mitoissa. Alle 400 Kt on sopiva koko. Jos palkkasit ammattilaisen ulkoasun tekijäksi, saat häneltä oppaan luonnollisesti juuri oikeassa muodossa.

Lopuksi ryhdyt tarjoamaan opasta nettisivuillasi. Yksinkertaisimmillaan homma toimii niin, että sivuillasi on tilauslomake, josta tilaajan tiedot tulevat suoraan sähköpostiisi. Tilauksen jälkeen lähetät oppaan tilaajalle itse sähköpostilla.

Internet on kuitenkin nopea media ja siksi tilaaja odottaa yleensä saavansa haluamansa heti. Siksi suosittelen jonkin automaattisen järjestelmän käyttämistä. Sopivia systeemejä löytyy sekä suomeksi että englanniksi.

Tämä on kenties se kohta, jolloin todennäköisimmin tarvitset asiantuntija-apua. Sinulla on kuitenkin olemassa nettisivut ja niiden tekijä pystyy varmasti pystyttämään järjestelmän sinulle nopeasti ja edullisesti.

Kun opas on jaossa ja potentiaaliset asiakkaasi sitä ryhtyvät tilaamaan, alkaakin kokonaan uusi vaihe.

Se, miten käytät hyväksesi kertyneet yhteystiedot, ratkaisee lopulta oppaasta saamasi todellisen hyödyn.

Nyt siis työhön. Kun oppaasi on valmis ja jaossa, laita linkki sivuillesi tämän kirjoituksen kommentteihin. Kerro myös, mikä sai sinut lopulta tekemään oppaan ja millainen työ sen koostaminen oli.

Lue sarjan aikaisemmat kirjoitukset: 1/5, 2/5, 3/5, 4/5.

Ensiksi lienee paikallaan listata pari sääntöä oppaan tekemiseen:

1. Sisällön täytyy olla lukijalle arvokasta
2. Opas ei saa myydä mitään

Säännöt ovat yksinkertaiset, mutta sitä tärkeämpää on niiden noudattaminen.

Ihminen on siitä omituinen otus, että vaikka jotakin saisi ilmaiseksi, se ei silti saa olla arvoton. Jos se on arvoton, ihminen pettyy. Toisaalta oppaalla on myös imagovaikutus. Jos sisältö on puutaheinää, syntyy lukijan mieleen kuva asiantuntemattomuudesta.

Lähes jokainen meistä myös mielellään ostaa asioita. Kukaan meistä ei kuitenkaan halua, että meille myydään jotakin. Erityisesti meitä närkästyttää se, kun joku sanoo antavansa meille jotakin ilmaiseksi ja saammekin vain mainoksia.

Jos siis rikot noita kahta yksinkertaista sääntöä vastaan, lukija pitää sinua asiantuntemattomana tyrkyttäjänä.

Kuinka usein sinä ostat mitään asiantuntemattomilta tyrkyttäjiltä?

Oppaan tekemisen aloitat tietenkin aiheen valitsemisella. Lähtökohta on se, että aihe kiinnostaa potentiaalisia asiakkaitasi. Helpoin tapa löytää aiheita on kysyä kohderyhmältä.

Sinulla on omia asiakkaita tai ainakin alalla toimivia kontakteja, joilta voit kysyä. Jos et halua puhua ääneen ilmaisesta oppaasta, voit tietenkin kysellä arkipäivän ongelmakohtia, joihin he kaipaavat ratkaisuja. Tämä auttaa myös tuotekehityksessäsi.

Kun sinulla on aihe mielessäsi, vietä vielä aikaa sen rajaamisessa. Yli 40 sivun opas on jo turhan laaja tavoitettasi ajatellen. Haluat, että lukija saa jotakin konkreettista irti oppaastasi, mutta et halua kuitenkaan käyttää aikaa ja resursseja kohtuuttomasti.

Toisaalta aiheen pohtimisessakaan ei kannata tuhertaa päivätolkulla, sillä kyse on kuitenkin ilmaisesta oppaasta. Ilmainen kiinnostaa, vaikka sen aihe ei aivan tarkasti maaliin osuisikaan.

Kirjoittamistavassa on kaksi ääripäätä. Tarkka etukäteissuunnittelu ja toisaalta puhdas tajunnanvirta. Suurin osa kirjoittajista asettuu jonnekin välimaastoon ja kyse on kirjoittajan luonteesta.

Suoraa suositusta en voi sinulle sanoa. Itse kirjoitan laajemmat tekstit siten, että teen koko tekstille rungon väliotsikoineen ja sitten kirjoittelen sisällön sinne lomaan. Väliotsikot eivät ole välttämättä lopullisia, ne vain kertovat kunkin kappaleen asian.

Sinulle voi olla helpointa se, että kirjoitat ulos kaiken, mikä valitsemastasi aiheesta tulee mieleen. Älä tee korjauksia kirjoittaessasi, vaan anna palaa vaan. Lopullinen muokkaaminen tehdään vasta sitten, kun materiaalia on tarpeeksi.

Yksi käyttökelpoinen kikka oppaan tuottamiseen on myös blogin kirjoittaminen. Kun kirjoitat säännöllisesti lyhyitä tekstejä omasta alastasi, on sinulla pian materiaalia yhden oppaan verran.

Nyt olet siis tuottanut tekstiä jo yli tarpeen. Sarjan viimeisessä osassa ensi keskiviikkona hoidetaan homma loppuun.

Lue sarjan aikaisemmat artikkelit: 1/5, 2/5, 3/5.

Yrittäjyys ja yrittäjäksi ryhtyminen ei kuitenkaan ole se pääsanoma, vaan tietynlaisen yrittäjäasenteen omaksuminen omaan kehitykseensä ja sen vieminen tavalliseen työelämään. Kaikista kun ei tarvitse tulla yrittäjiä.

Päivällä näimme myös pienen raapaisun sosiaalisen median pimeisiin syövereihin. Kuten aina, uudet asiat jakavat ihmiset puolesta ja vastaan, sukupolvista ja ikäryhmistä piittaamatta. Tässäkin ryhmässä kuultiin kiivasta peitsien kolistelua, ollakko vaiko eikö sosiaalisessa mediassa.

Valitettavasti SoMe:sta (sosiaalisesta mediasta) on muodostunut monille pelottava mörkö. Osaltaan tämän on ehkä aiheuttanut järjetön hype sekä monekirjavat asiantuntijat, mutta  toisaalta myös puhdas tietämättömyys mahdollisuuksista, joita erilaiset sosiaalisen median muodot tarjoavat.

Kaikkien ei tarvitse olla Facebookissa eikä siellä olo yksinään tee ketään autuaaksi. Pitää  vain tietää kenelle markkinoit ja mitä sieltä haluat. Omassa liiketoiminnassamme sosiaalinen media on tarjonnut meille kanavan jakaa ajatuksiamme kohdennetuille ryhmille.

Vastaavan ihmismäärän tavoittaminen perinteisten medioiden tai keltaisten sivujen kautta olisi vaatinut isoa nippua rahaa.

Meille sosiaalisen median apuvälineet ovat tuoneet asiakkaita, tukijoita ja mentoreita.

Keskustelimme muutaman yrittäjän kanssa muunmuassa blogien voimasta ja yhden pää ainakin jo kääntyi. Parasta oli palaute sähköpostissani, ”Kiitos kun avasit silmäni saarnaamatta blogin mahdollisuuksista, suuri kiitos siitä”.

Rohkeasti kone auki ja sukellus sosiaalisen median maailmaan, se on paljon muutakin kuin Facebook ja toisten saunapäivitykset. Se voi tuoda eteesi jopa asioita joita et tiennyt olevan olemaassakaan.

YES-kummi

Pasi

1. Se on liian suuri työ, ei minulla/meillä ole aikaa sellaiseen
2. En osaa kirjoittaa
3. En hallitse tekniikka, jolla oppaan saa toimitettua vastaanottajalle
4. Ei kukaan muukaan minun alallani sellaista tee/ei toimi meillä.

Kuten jo aikaisemmin puhuimme, opas perustuu sinun ammattitaitoosi. Jos todella osaat asiasi, tuotat siitä helposti tekstiä 15-30 sivua. Tee testi niin huomaat:

Kirjoita ikänsä Afrikan viidakoissa asuneelle alkuperäisheimon jäsenelle ohjeet autosi käynnistämiseen.

Et tietenkään voi lähteä liikkeelle siitä, että: ”Ota auton avain”. Alkuasukas ei tiedä, mikä on avain saati auto, joten sinun on selitettävä se hänelle. Pian huomaat, että sinulla on tekstiä hyvinkin arkillisen verran.

Kun tekstimäärä taitetaan mukavan näköiseen ja luettavaan muotoon, on sinulla valmiina kaksi sivua ilmaista opasta. Eikä aikaa kulu paljon, koska sinulle auto ja sen käynnistäminen ovat tuttuja asioita. Sama pätee omaan alaasi.

Kirjoittaminen on joillekin syntymälahja, mutta silloin puhutaan yleensä tarinan kertomisesta. Oppaan kirjoittamisessa sen sijaan oleellista on, että tulet ymmärretyksi. Sellaisen tekstin tuottaminen on puhdasta tekniikkaa ja siten opeteltavissa oleva taito.

Jos kuitenkin olet täysin vakuuttunut, että oppaan teksti ei sinulta synny, voit aina palkata ammattilaisen. Kirjoittajia Suomesta kyllä löytyy.

Käytännössä homma hoidetaan haastatteluilla tai sitten niin, että sinä suollat paperille tai ääninauhalle kaiken tarpeellisen tiedon, ja ammattilainen vain muotoilee sen mukavammaksi.

Nettisivuilta tilattava ilmainen opas toimitetaan tietenkin sähköpostitse. Yksinkertaisimmillaan tämän voi hoitaa omalla sähköpostiohjelmallasi. Kun lomakkeelta kilahtaa tilaus postilaatikkoon, sinä lähetät tilaajalle pdf-tiedoston.

Internet on kuitenkin kiireisten ihmisten media. Kaikki pitäisi saada heti. Siksi onkin järkevä käyttää automaattivastauspalvelua (autoresponder), joka lähettää viestin tilaajalle välittömästi.

Palveluja on olemassa monia, niin ulkomaisia kuin kotimaisia ja kaipaat kenties teknistä tukea asian hoitamiseksi. Useimmat näistä ovat myös maksullisia. Tämä on kuitenkin hyvin pieni investointi vaikkapa yhden lehti-ilmoituksen rinnalla.

Viimeinen vastaväite on tuttu protesti kaikille markkinointipalveluita tarjoaville. ”Tuo ei toimi meillä, koska tällä alalla kukaan ei tee tuollaista.” Kun lausumaa vähän miettii, ymmärtää, että itseasiassahan se on peruste tehdä juuri näin.

Jos kukaan alallasi ei tarjoa ilmaista opasta, sinulla on tilaisuus kaapata koko kenttä itsellesi!

Sinä olet ainoa, joten erotut porukasta. Tätä ei tarvinne enempää selittää.

Nyt sinulla ei siis ole enää yhtään syytä olla ryhtymättä oppaan tekoon. Sarjan seuraavassa artikkelissa ensi maanantaina käydään käsiksi tuotantoon.

Lue sarjan aikaisemmat osat: 1/5, 2/5.

Kun keskustelen markkinoijien ja yrittäjien kanssa ilmaisen oppaan tekemisestä, esiin nousevat yleensä aina samat vastaväitteet. Ne eivät ole tässä listassa yleisyysjärjestyksessä.

1. En halua, että kilpailijamme tai alalle pyrkivä oppii tekemään sen, minkä minä/me osaamme
2. En tiedä, mistä aiheesta me voisimme sellaisen oppaan tehdä
3. Se on liian suuri työ, ei minulla/meillä ole aikaa sellaiseen
4. En osaa kirjoittaa
5. En hallitse tekniikka, jolla oppaan saa toimitettua vastaanottajalle
6. Ei kukaan muukaan minun alallani sellaista tee/ei toimi meillä.

Mikäli todellakin pelkäät sitä, että kilpailijasi tai jopa asiakkaasi oppii tekemään itse sen, mistä sinä veloitat kasan euroja, ei asiantuntemuksesi taida olla hääppöistä.

Jos 15-30 aanelosta täynnä tekstiä ulosmittaa koko ammattitaitosi, miksi ihmeessä kukaan maksaisi siitä senttiäkään?

Ilmaisen oppaan ideana ei ole opettaa lukijaa tekemään sinun työtäsi. Opas voi kertoa esimerkiksi seikkaperäisesti, kuinka asiakas voi tehdä jonkin sinun erikoisalaasi kuuluvan pienen asian itse.

Kannattaa valita aiheeksi asia, jonka tekeminen on sinulle itsellesi rutiinia. Et tarvitse paljoakaan asiantuntemusta, tietääksesi alastasi enemmän kuin 99 prosenttia ihmisistä. Jos olet asiantuntija, tällaisia pieniä asioita löytyy helposti.

Parasta on, jos löydät asian, jonka toivoisit asiakkaidesi pystyvänkin hoitamaan itse. Tällöin kyse on työstä, jota itse et mielelläsi tee esimerkiksi heikon katteen vuoksi. Kun ulkoistat työn asiakkaallesi, säästät aikaa ja resursseja ja samalla markkinoit tehokkaasti.

Oppaan aiheena voi myös olla asia tai kokonaisuus, joka potentiaalisen asiakkaan olisi hyvä tietää, jotta hän voi tehdä ostopäätöksen tai jotta yhteistyö sinun kanssasi olisi sujuvaa. Vaikka et löytäisikään täsmäkohdetta, voit silti saada vähintään kolme neljästä markkinoinnin hyödystä.

Jo se, että kokoat alaasi liittyvää tietoa helposti pureksittavaan muotoon ja tarjoilet sen kätevässä ja houkuttelevassa paketissa, auttaa markkinoinnissasi. Silloin puuttumaan jää ainoastaan käytännön ongelman ratkaisu ilmaiseksi.

Toisaalta materiaalisi voi silti auttaa asiakasta löytämään oikean polun ratkaisun äärelle. Toisinaan se polku johtaa sinun luoksesi, mutta vaikka se menisikin muualle, sinä olet silti auttanut asiakasta ja hän on siitä kiitollinen.

Olipa oppaasi sisältö kuinka konkreettista tahansa, tosiasiassa kuitenkin ylivoimaisesti suurin osa sen lukeneista EI ryhdy tekemään asiaa itse.

Usein käy nimittäin niin, että loppuun päästyään lukija toteaa, että homma on sittenkin liian hankala ja että on parempi palkata ammattilainen. Ja kuka se ammattilainen sitten on? Hyvin todennäköisesti sinä, joka juuri todistit ammattitaitosi. Ainakin pääset mukaan keskusteluihin.

Kuten huomaat, ainakin vastaväitteet 1 ja 2 on helppo kumota. Seuraavassa artikkelissa ensi keskiviikkona käydään loppujen kimppuun.

Kun vierailet ulkomaisten, etenkin yhdysvaltalaisten yritysten sivuilla, sinulta tuskin jää huomaamatta pieni lomake. Se on sijoitettu harkittuun paikkaan ja sen avulla sinä voit tilata sähköpostiisi yrityksen toimialaan liittyvän oppaan tai uutiskirjeen ilmaiseksi.

1800-luvulla media saattoi olla sanomalehti tai saluunan seinä ja materiaalin välittämiseen käytettiin perinteistä postia. Ajatus oli kuitenkin täsmälleen sama kuin nykyäänkin: kerätä yrityksen tuotteista tai palveluista kiinnostuneiden yhteystietoja.

Entisaikaan järjestelmä vaati investointeja, sillä ilmoitukset täytyi maksaa, oppaat painattaa ja postimaksut maksaa. Internet ja sähköinen tiedonvälitys ovat kuitenkin tehneet systeemistä käytännössä (lähes) ilmaista ja naurettavan helppoa.

Siitä huolimatta tätä markkinoinnin muotoa käytetään Suomessa hyvin kitsaasti. Päteviäkin syitä siihen varmasti löytyy, mutta vielä en ole sellaisiin törmännyt.

Jotta pääset ottamaan käyttöösi tämän tämän vuosikymmenten saatossa toimivaksi todetun markkinointistrategian, tässä sinulle viiden artikkelin katsaus ilmaisen oppaan luomiseen ja jakamiseen.

Mutta miksi ilmainen kirjanen on sitten niin erinomainen väline markkinointiisi? Se on erinomainen siksi, että se auttaa markkinointiasi neljällä tavalla:

1. Mitä enemmän ostajaehdokas viettää aikaa materiaalisi parissa, sitä varmemmin hän ostaa juuri sinulta.
2. Ostajaehdokas suhtautuu sinuun positiivisesti, koska autat häntä ratkaisemaan ongelmansa ilmaiseksi
3. Osoitat asiantuntemuksesi ja teet sen tavalla, joka jää asiakkaan mieleen
4. Saat tietää, kuka on todella kiinnostunut palveluistasi.

Kaiken tuon voit saavuttaa jopa ilmaiseksi tai ainakin minimaalisin kustannuksin. Voit käyttää samaa opasta kuukausia tai vuosia eikä painatuksia tarvita.

Jos pystyt tekemään tekstin, taiton ja nettisivun muokkauksen itse, investoit pelkästään aikaasi.

Näet tilastoista helposti, kuinka paljon nettisivuillasi käy ihmisiä päivässä, viikossa tai kuukaudessa. Et kuitenkaan tiedä miksi he ovat sivuillesi päätyneet ja mitä he sieltä hakivat. Etkä voi ottaa heihin enää uudelleen yhteyttä.

Ilmainen opas on erinomainen tapa suodattaa kävijöistä esiin ne, jotka todella ovat kiinnostuneita siitä, mitä sinä voit heille tarjota. Tällaisten ihmisten yhteystiedot ovat sinulle kullanarvoisia.

Kaiken tämän ymmärtäminen ei tuota suomalaisillekaan yrittäjille vaikeuksia, mutta tenkkapoo tulee vastaan, kun aletaan miettiä oppaan sisältöä. Puhutaan siitä seuraavassa artikkelissa ensi maanantaina.

Asioimme saman päivän aikana kolmen eri pankin kanssa ja saimme kolmea erilaista asiakaspalvelua. Yhdestä soittopyyntöön vastaamiseen meni vuorokausi, toisessa kiukuteltiin heti kassalle päästyäni ja kolmannessa asiat luistivat enemmän kuin hyvin.

Hyvä asiakaspalvelu saa asiakkaassakin aikaan kummallisia asioita. Hyvällä asiakaspalvelulla palvelumaksut, toimitusajat tai inhimilliset erheet eivät tunnu enää miltään.

Meidänkin yrityksemme pankkipalvelut ovat 100 kilometrin päässä. Vierailu paikanpäällä kerran tai kaksi vuodessa ei hetkauta, koska sieltä saa yksinkertaisesti niin hyvää palvelua. Jopa niin hyvää että vein mennessäni pullapitkon kiitokseksi.

Turtolan Citymarket Tampereella on saanut itselleen vuosituhannen mainoskampanjan ilmaiseksi. Onko mainostoimisto tehnyt jotain nokkelaa vai onko kauppias jakanut kahvipaketteja ilmaiseksi?

Jama Jamalla oma fanisivu

Ei, vaan Turtolan Citymarketin superkassa Jama Jama on omalla rehellisellä ja iloisella asiakaspalvelullaan saanut mediassa palstatilaa vuoden tai kahden mainosbudjetin verran.

Jama Jamalla on oma Facebook-fanisivu jossa ystäviä on jo 2300 naamakirjailijan verran. Herran omalla kaveritililläkin on 1300 ystävää.

Ylistäviä lausuntoja Jama Jaman ystävällisestä asiakaspalvelusta  sataa mediaan ja erilaisiin sosiaalisen median palstoille. Jokaisessa uutisjutussa mainitaan, että hän on töissä Turtolan Citymarketissa.

Löysin Ystäväyrittäjien verkoston kautta jenkkiläisen verkkokaupan nimeltä Zappos.com. Keskustelimme  verkkokauppojen kompastuskivistä ja tämä kauppa nostettiin esimerkkinä helposta ja turvallisesta kaupankäynnistä.

Testasin kyseisen kaupan 24/7 asiakaspalvelua. Sivuilta en löytänyt tietoa lähettävätkö tuotteita Eurooppaan, joten rohkeasti klikkasin live-asiakaspalvelun auki.

Sekunnissa tulee chattiboxiin hyvät päiväntoivotukset ja tiedustelu minkälaiseen asiaan haluan vastausta. Kysäisin, että toimitatteko eurooppaan.

Zappos.com 24/7 asiakaspalveu, 365 vrk palautusoikeus.....

Samantien tulee pahoittelut, että valitettavasti eivät, mutta mikäli minulla on ystävä yhdyvalloissa, lähettävät mielellään toimitukset hänelle. Monestako kotimaisesta verkkokaupasta saa tällaista asiakaspalvelua?

Kaikki edellämainitsemani asiakaspalvelutilanteet ovat loppujen lopuksi pieniä asioita joita jokainen voi tehdä hyvällä perustyöllään. Ei tarvita kalliita kampanjoita tai tuhansien työvälineitä Tarvitaan vain oikeanlaista asennetta ja halua palvella asiakkaita hyvin.

Yhdellä kaupan kassalla on merkitystä, yhdellä hymyllä on vaikutus ja taatusti positiivinen sellainen. Toivon, että näitä arjen sankareita kaikki voisivat joskus muistaa kiitoksella, myös esimiehet.

Linkki hyvän palvelun pankkiin Lammin Paikallisosuuspankki

Zappos.com kenkiä, vaatteita, lisävarusteita.

Turtolan Citymarketin superkassa Jama Jama mediassa

Onneksemme tiellemme on osunut yrittäjiä joille muutos on ollut halu tehdä asioita toisin ei vain pakon sanelema teko. Joidenkin tuloksista on kerrottavaksi asti, toisten kohdalla lopullisten tulosten tekeminen on vielä kesken.

Yrityksemme, Oy TuloksenTuplausToimisto Ab, tuo nimihirviö vailla vertaa, nostaa hymyn kuulijassaan puhelimessa tai kasvotusten. Nimi myös aiheuttaa ihmisissä keskustelun myrskyn. Hyvä niin. Nimeämme ei juuri tarvitse selitellä. Valtaosa yrittäjistä ymmärtää viestin heti, mutta on nimeämme yhdistetty vakioveikkaukseenkin.

Erityistä nimessämme on se että vastapuolella tulee valtava tarve selitellä omaa markkinointiaan ja myyntiään. Osalla kiinnostus syntyy heti, meillekin voisitte tulla tuplaamaan. Toisilla selittely suuntautuu muutoksen vastustamiseen. ”Hienoja juttuja, meilläkin olisi tarvetta mutta kun esimies/yrittäjä/omistaja ei ymmärrä näiden asioiden päälle mitään, eikä halua muutosta”.

Muutos on vaikea asia joillekin, muttei mahdoton. Usein yrittäjiltä kuulee lauseen ”Ei toimi meillä”.

Kaikki on mahdollista, kysymys vain on, haluaako muutosta ja haluaako sitä tarpeeksi.

Ihmiset oppivat uusia asioita. Tupakanpolton voi lopettaa, alkoholinkin voi jättää. Ihminen voi laihtua jos haluaa, ja jokainen voi oppia vaikka uuden kielen. Jos vain tarpeeksi löytyy tahtoa.

Valtaosa tapaamistani yrittäjistä haluaisi tehostaa myyntiään ja markkinointiaan. Kahdeksalla kymmenestä haluaa parempaa, mutta puuttuu tahtoa toteuttaa tai kokeilla asioita toisella tapaa.

Markkinointi ja mainonta nähdään usein myös mahdottoman kalliina asiana. Tampereella Ravintola Katupoika teki muutaman kympin tempauksella sen mitä muut joutuvat tekemään tuhansien tai kymmenien tuhansien satsauksella.

Katupoika-ravintolan uudet omistajat kirjoittelivat Tampereella mainoksiaan väriliiduilla katuun. Noheva toimittaja päätti nostaa asian lehteen ja kas kummaa, ravintolan mainoskampanja sai toivotunlaisen lopun. Palstatilaa ilmaiseksi ja näkyvyyttä uusille omistajille.

Anna ideoiden lentää ja kokeile rohkeasti, joskus pienellä jutulla saa aikaan isoja asioita.

Parasta palautetta jokaiselle yrittäjälle on asiakkaalta tullut kiitos. Me haluamme myös kiittää meidän asiakkaitamme rohkeudesta ja kokeilunhalusta.

Kiitos kaikille tästä vuodesta, tehdään yhdessä seuraavasta vieläkin parempi.

Olkaa rohkeita ja etsikää muutosta!