Rauhoitu, anna asiakkaan tulla lankoja pitkin Selvitä tarkasti mitä on tapahtunut ja kirjoita kaikki ylös Varmista asiakkaalta että olet kuullut ja ymmärtänyt kaikki oikein Pahoittele tilannetta ja kysy asikkaalta, saatko selvittää asiaa hetkisen Vastaa asiakkaalle mahdollisimman nopeasti Älä koskaan syytä asiakasta virheistä Myönnä virheesi, jos sellaisen olet tehnyt Pahoittele ja pyydä anteeksi Yritä kaikin keinoin [...]

Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä? Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina saada heti, mieluummin jo eilen, ja värisävykin kankaassa on ”micropixelin” verran väärä. Aina jotain. Asiakas tuo auton remonttiin. Osien [...]

Asiakas vaatii huonoa laatua ja sitä myös saa. Asiakas määrittää tuoteeni laadun ja muuta en voi toimittaa. Asiakas on pomo, en minä. Kotimainen Sisu Defence Oy nousi otsikoihin, kun Puolustusvoimat reklamoi autojen huonosta laadusta ja jopa liikenneturvallisuutta rikkovista ongelmista. Aamulehdessä (AL12.5.11) Sisu Defencen toimitusjohtaja suorastaan hyökkää syytöksiä vastaan. ”Kun tehdään sopimus ajoneuvojen toimittamisesta, se sisältää [...]

Ei toi toimi meillä. Meidän ala on niin erilainen että ei toimi. Kyllä toi varmaan jossain muualla toimii mut ei meillä. Kyllä mä tekisin jos voisin, mutta kun…. Suurin este oppimiselle on ihminen itse. Pää luo keinotekoisia esteitä kuun väärästä asennosta aina kouluttajan tukan väriin saakka. Ei toimi ja ei voi. Asenteella ja motivaatiolla on [...]

Näin minä tekisin, jos juuri nyt, petollisen kevätsään kaataessa väkeä flunssapetiin olisin lääkäriaseman omistaja ja kaikki aikani eivät olisi vielä varattuja. Alkajaisiksi varaisin pöydän yhdelle lempiravintolastani ja saapastelisin sisään mukanani kynä ja lehtiö. Tilaisin lempiateriani ja ruokaa odotellessani ottaisin kirjoitusvälineet esiin. Alkaisin katsella ympärilleni ja listaisin kaikki ne asiat ravintolan miljöössä, tunnelmassa, tuoksuissa, henkilökunnan käytöksessä, [...]

Aamulehti (AL 23.4) selvitti Yhdysvaltain Suomen-suurlähettilään Bruce Oreckin kanssa Suomi 3.0 visiota. Kerrankin jenkin suusta asiaa, jonka soisi päätyvän vaikka suomalaisen markkinoinnin tai asiakaspalvelun oppikirjaan. Yhdyn Oreckin sanomaan Suomalaisten yrittäjien itkuvirrestä siitä kuinka markkinointi on vaikeaa. Totta se on, siihen törmää joka kerta kun toisen yrittäjän kanssa availlaan äänijänteitä myynnistä ja markkinoinnista. Toinen asia missä [...]

Sosiaalisen median merkityksestä yritysten maineelle ja sen hallinnalle puhuu moni. Silti ensimmäinen, joka todella näki mitä tuleman pitää ja miten siihen pitäisi reagoida, oli Yhdysvaltain merijalkaväen kenraali. Kenraali Charles C. Krulak julkaisi tammikuussa 1999 artikkelin, jossa hän lanseerasi termin ”Strategic Corporal”, strateginen korpraali (tai alikersantti). Kenraali Krulak näki kirkkaasti mitä puolustusvoimien olisi tehtävä välttyäkseen huonolta [...]

Onko menestyvän myyjän käytävä myyntikoulutuksissa? Pitääkö heikomman neljänneksen myyjän oppia uutta? Voiko myyntiryhmän heikoin lenkki nostaa itsensä kouluttautumalla kärkikymmenikköön? Voiko siivoojasta tulla talon paras myyjä? Kyynisimmät myynnin johtajat sanovat että huippumyyjä tekee loputtomasti kauppaa ja tehokkaasti, jos sille lyö vain silmät ja suut täyteen tavoitteita ja avaimet käteen. Ei siinä mitään myyntikoulutuksia tarvita. Toiset taas [...]

Näin minä tekisin, jos juuri nyt, auringon kohotessa päivä päivältä korkeammalle olisin lamppukauppias ja minulla olisi liiterillinen valoa pimeydessä vaeltavalle kansalle. Etsisin käsiini videokameran sekä kassillisen erilaisia lamppuja ledeistä energiansäästölamppuihin. Etsisin vaikka kotoani tilan josta löytyy näille lampuille sopivia kohteita. Ensimmäisenä tekisin hyvin yksinkertaisia videoita, joissa esimerkiksi kattovalaisimeen laitetaan erilaisia lamppuja ja näyttäisin videolla miten [...]

Netistä löytyy valtavat määrät tietoa verkkokaupan markkinoinnista. Luultavasti siksi, että markkinointipalveluja tarjoavat ovat netin ammattilaisia ja siksi ymmärtävät sisällön merkityksen hakukonenäkyvyydelle. Muutama asia ohjeista kuitenkin yleensä puuttuu. Koska verkkokaupan markkinoinnista puhuvat pääasiassa nettimarkkinoinnin osaajat, he luonnollisesti keskittyvät ohjeissaan nettiin. Hakukoneoptimointi, hakukonemainonta, sosiaalinen media, sisällön runsaus ja muut nettimarkkinoinnin perusasiat ovat ilman muuta tärkeitä, mutta samoja [...]