Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä? Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina saada heti, mieluummin jo eilen, ja värisävykin kankaassa on ”micropixelin” verran väärä. Aina jotain. Asiakas tuo auton remonttiin. Osien [...]

Asiakas vaatii huonoa laatua ja sitä myös saa. Asiakas määrittää tuoteeni laadun ja muuta en voi toimittaa. Asiakas on pomo, en minä. Kotimainen Sisu Defence Oy nousi otsikoihin, kun Puolustusvoimat reklamoi autojen huonosta laadusta ja jopa liikenneturvallisuutta rikkovista ongelmista. Aamulehdessä (AL12.5.11) Sisu Defencen toimitusjohtaja suorastaan hyökkää syytöksiä vastaan. ”Kun tehdään sopimus ajoneuvojen toimittamisesta, se sisältää [...]

Ei toi toimi meillä. Meidän ala on niin erilainen että ei toimi. Kyllä toi varmaan jossain muualla toimii mut ei meillä. Kyllä mä tekisin jos voisin, mutta kun…. Suurin este oppimiselle on ihminen itse. Pää luo keinotekoisia esteitä kuun väärästä asennosta aina kouluttajan tukan väriin saakka. Ei toimi ja ei voi. Asenteella ja motivaatiolla on [...]

Myyntivalmennuksissa ja -koulutuksissa näkee harvoin niitä, jotka koulutusta kenties eniten tarvitsisivat. Samalla tavalla myös koulujen vanhempainilloissa näkee harvoin niitä vanhempia, joiden siellä oikeasti tarvitsisi olla. Ovatkohan nämä samoja aikuisia? Myyntikoulutuksista keskustellaan paljon mm. erilaisissa LinkedIn-palvelun ryhmissä. Niiden tarpeellisuus, tehokkuus ja hyöty ovat tiukan puntaroinnin alla. Siellä myynnin johtajat keskustelevat siitä, ketkä näitä koulutuksia tarvitsevat. Näissä [...]

Aamulehti (AL 23.4) selvitti Yhdysvaltain Suomen-suurlähettilään Bruce Oreckin kanssa Suomi 3.0 visiota. Kerrankin jenkin suusta asiaa, jonka soisi päätyvän vaikka suomalaisen markkinoinnin tai asiakaspalvelun oppikirjaan. Yhdyn Oreckin sanomaan Suomalaisten yrittäjien itkuvirrestä siitä kuinka markkinointi on vaikeaa. Totta se on, siihen törmää joka kerta kun toisen yrittäjän kanssa availlaan äänijänteitä myynnistä ja markkinoinnista. Toinen asia missä [...]

Työteho voi joskus olla nollassa. Motivaatiota haetaan kissojen ja koirien kanssa. Väärällä asenteella pelkkä työpäivän läpivieminenkin on joskus melkoista via dolorosaa. Koulutuksissa näkee aina ihmisiä erilaisilla asenteilla liikenteessä. Sehän on ihan luonnollista ja hyvä niin. Konsensus kaikissa asioissa johtaa, no, ei juurikaan mihinkään. Jotkut tulevat myyntikoulutuksiin myyntijohdon pakottamina, toiset siksi, että eivät keksi muutakaan tekemistä [...]

Huonoille asiakkaille kannattaa antaa lähtöpassit, mutta tietämättäsi voit tehdä niin myös hyville. Jos et ole tarkkana, saatat hyvää tarkoittaen kehottaa uutta asiakasehdokasta päättämään päivänsä. Se ei varmaankaan tee hyvää bisnekselle. Takavuosina isossa päivälehdessä oli artikkeli, jossa ”asiantuntija” totesi, että ulkomaalaisille asiakkaille kannattaa viedä lahjaksi jotain kotimaalle ominaista. Tästä innostuneena suomalaisyritykset työllistivät mm. puukkotehtaita ja koivunpahkaan [...]

Maria Pettersson, Ville Pernaa ja Taneli Heikka keskustelivat tänään Sakari Sirkkasen johdolla tulevista eduskuntavaaleista Ylen politiikkaradiossa. Vaikka olikin politiikasta, nousi esiin loistava markkinointikysymys. Kuvitellaanpa, että kymmenkunta juustovalmistajaa kilpailee pienellä alueella asiakkaiden huomiosta. Kaikki valmistavat homejuustoa, mutta koska he kuvittelevat asiakkaiden kammoavan hometta ja tietävät heidän pitävän makeasta, he lisäävät juustoonsa sokeria ja suklaakuorrutusta. Jokainen firma [...]

Näin minä tekisin, jos juuri nyt, piippujen punahohkan kovien pakkasten jälkeen hellittäessä olisin nokikolari ja kuittivihkon tulopuoli näyttäisi vielä aika ohkaiselta. Lähestyisin vakuutusyhtiötä uudenlaisella idealla. Tarjoasin heille mahdollisuutta saada koko asiakasrekisterini kattava liidilista tekemättä työtä ollenkaan. Vastineeksi haluaisin heiltä vakuutusyhtiön logolla varustettuja palovaroittimia koko vuoden tarpeisiin. Asiakaskäynneillä varmistaisin asikakkailtani että asunnosta löytyy yksi palovaroitin jokaista [...]

Näin minä tekisin, jos juuri nyt, talven virratessa viemäreihin, olisin graafikko ja haluaisin työpöytäni täyteen tilauksia. Alkajaisiksi piirtelisin yksinkertaisen ja ytimekkään mainoksen, jossa tarjoaisin yhdistyksille ja seuroille logon uudelleenpiirtämistä sekä graafisen ohjeistuksen tekoa. Samaan pakettiin sisältyisi logo uudelleen piirrettynä, vektoroituna ja eri tallennusmuodoissa toimitettuna. Samalla vaivalla tekisin logon käytöstä kirjallisen ohjeistuksen, johon olisi määritelty pms [...]