Maanantaina rynnistin kanta-asiakkuuden kimppuun kuin orivarsa kesälaitumelle. Päätäpahkaa suoraan korttien kimppuun. Jätinpä taas ajattelutyön tekemättä. Häpeän.
Ensiksi pitäisi varmaan määritellä mitä kanta-asiakkuus on ja miksi sellainen järjestelmä on ylipäätään olemassa.
Kanta-asiakkuudeksi voi sanoa sitä, kun asiakas ostaa sinulta jotain säännöllisesti. Aikaikkunan voit määrittää itse. Jos myyt autoja ja asiakas ostaa pirssinsä aina sinulta, on hän kanta-asiakas. Asiakas, [...]

Luonamme vieraili myyntimies. Hän tuli paikalle 20 minuuttia myöhässä eikä edes pahoitellut, saati pyytänyt anteeksi. Seuraavan puolitoistotuntisen aikana hän onnistui myös syyllistymään kaikkiin seitsemään myyntimiehen kuolemansyntiin. Taitava saavutus, kaupalliset saavutukset jäivätkin sitten nollaan.
Tässä kaikille myyntityötä tekeville myyntityön seitsemän kuolemansyntiä, jotta osaisit ne välttää.
1. “Ylpeys/turhamaisuus”
Omista saavutuksistaan täytyy olla ylpeä, mutta niiden liiallinen esiintuonti ei johda mihinkään. [...]

Me suomalaiset olemme kekseliäitä, ahkeria, rehellisiä, taitavia. Meillä on vahva luottamus itseemme ja osaamiseemme. Me olemme loistavia palvelemaan asiakkaitamme. Me olemme taitavia myyjiä ja markkinoijia.
Me osaamme rakentaa tuotteita ja brändejä, jotka kiinnostavat ihmisiä ja me osaamme rakentaa niitä nimenomaan asiakkaiden näkökulmasta ja heidän tarpeitaan palvellen.
Me osaamme käyttäytyä asiallisesti ja osaamme juhlia sivistyneesti. Me luovimme sujuvasti [...]

Mitä sinä teet, kun haluat löytää uuden ruokapaikan, nähtävyyden tai kesäisen käyntikohteen isojen teiden ulkopuolelta? Haetko käsiisi kartan, puhelinluettelon vai pysähdytkö tievarsilla oleville levähdyspaikoille, joissa on infotaulut?
Minä aloitan päiväkohteiden ja pidempienkin reissujen haun tietenkin googlettamalla. Tein pienen kyselyringin ystävieni joukossa ja sain tietää, että samoin toimivat heistä osapuilleen kaikki.
Kesällä on mukava tehdä päivän retkiä lähelle [...]

Jos olet aikeissa perustaa yrityksen, joka myy konkreettisia tuotteita, tässä sinulle taktiikka lentävään lähtöön.
Ota yhteyttä joihinkin sopiviin, asemansa jo vakiinnuttaneisiin yrityksiin, jotka myyvät samankaltaisia tuotteita sinun kohdemarkkinoillesi. Tarjoa heille ylivetodiiliä.
He saavat sinun tuotteesi myytäväkseen ja saavat pitää kaiken katteen. Sinä veloitat ainoastaan omasi pois. Kaiken päälle hoidat vielä tavaran toimittamisen loppuasiakkaalle, mikäli toimitusta tarvitaan.
Huiman [...]

Rauhoitu, anna asiakkaan tulla lankoja pitkin
Selvitä tarkasti mitä on tapahtunut ja kirjoita kaikki ylös
Varmista asiakkaalta että olet kuullut ja ymmärtänyt kaikki oikein
Pahoittele tilannetta ja kysy asikkaalta, saatko selvittää asiaa hetkisen
Vastaa asiakkaalle mahdollisimman nopeasti
Älä koskaan syytä asiakasta virheistä
Myönnä virheesi, jos sellaisen olet tehnyt
Pahoittele ja pyydä anteeksi
Yritä kaikin keinoin korjata asia
Tee vähän enemmän kuin asiakas odottaa – [...]

Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä?
Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina saada heti, mieluummin jo eilen, ja värisävykin kankaassa on ”micropixelin” verran väärä. Aina jotain.
Asiakas tuo auton remonttiin. Osien kanssa on [...]

Asiakas vaatii huonoa laatua ja sitä myös saa. Asiakas määrittää tuoteeni laadun ja muuta en voi toimittaa. Asiakas on pomo, en minä.
Kotimainen Sisu Defence Oy nousi otsikoihin, kun Puolustusvoimat reklamoi autojen huonosta laadusta ja jopa liikenneturvallisuutta rikkovista ongelmista.
Aamulehdessä (AL12.5.11) Sisu Defencen toimitusjohtaja suorastaan hyökkää syytöksiä vastaan. ”Kun tehdään sopimus ajoneuvojen toimittamisesta, se sisältää laatuvaatimukset. [...]

Ei toi toimi meillä. Meidän ala on niin erilainen että ei toimi. Kyllä toi varmaan jossain muualla toimii mut ei meillä. Kyllä mä tekisin jos voisin, mutta kun….
Suurin este oppimiselle on ihminen itse. Pää luo keinotekoisia esteitä kuun väärästä asennosta aina kouluttajan tukan väriin saakka. Ei toimi ja ei voi.
Asenteella ja motivaatiolla on oppimisessa tärkeä [...]

Myyntivalmennuksissa ja -koulutuksissa näkee harvoin niitä, jotka koulutusta kenties eniten tarvitsisivat. Samalla tavalla myös koulujen vanhempainilloissa näkee harvoin niitä vanhempia, joiden siellä oikeasti tarvitsisi olla. Ovatkohan nämä samoja aikuisia?
Myyntikoulutuksista keskustellaan paljon mm. erilaisissa LinkedIn-palvelun ryhmissä. Niiden tarpeellisuus, tehokkuus ja hyöty ovat tiukan puntaroinnin alla. Siellä myynnin johtajat keskustelevat siitä, ketkä näitä koulutuksia tarvitsevat.
Näissä keskusteluissa [...]