Kun lähetän sähköpostia siskolleni, viesti sisältää pelkkää tekstiä ja joskus liitteenä aiheeseen liittyvä kuva. En koodaa viestiä HTML-muotoon ja lisää siihen yläpalkkia, värejä tai muita grafiikoita. Miksi toimisin toisin lähestyessäni asiakkaita? Emeritusprofessori Osmo A. Wiion ensimmäinen laki viestinnästä kuuluu näin: Viestintä epäonnistuu aina, paitsi sattumalta. Vaikka Wiion kovin kyyniset lait ovat osittain tulosta turhautumisesta poliittiseen [...]

Olen puhunut välillä palavastikin sähköpostimarkkinoinnista. Välillä olen mokaillut itse sähköpostin kanssa rajustikin. Näiden kokemusten pohjalta olen ollut vahvasti sitä mieltä, että mainospostin lähettäminen ilman vastaanottajan lupaa on kolossaalinen virhe. Olenko väärässä? Olemme Pasin kanssa ihmetelleen jo jonkin aikaa erään tiedotepalvelun sähköposteja. Emme ole ihmetelleet sitä, että viestejä tulee. Heiltä tuli aikanaan oikein sähköpostia siitä, että [...]

Maanantaina rynnistin kanta-asiakkuuden kimppuun kuin orivarsa kesälaitumelle. Päätäpahkaa suoraan korttien kimppuun. Jätinpä taas ajattelutyön tekemättä. Häpeän. Ensiksi pitäisi varmaan määritellä mitä kanta-asiakkuus on ja miksi sellainen järjestelmä on ylipäätään olemassa. Kanta-asiakkuudeksi voi sanoa sitä, kun asiakas ostaa sinulta jotain säännöllisesti. Aikaikkunan voit määrittää itse. Jos myyt autoja ja asiakas ostaa pirssinsä aina sinulta, on hän [...]

Onko taskuissasi olevilla kanta-asiakas ja bonuskorteilla merkitystä? Saako kortti ostamaan enemmän tai palaamaan yhä uudelleen kortin myöntäjän putiikkiin? Kanta-asiakasbarometrin mukaan kuluttajilla on vähintään kuusi kanta-asiakaskorttia mukanaan. Joka viides omistaa yli 16 kanta-asiakaskorttia. Omasta lompakostani löysin niitä yli 20. Omistan siis yli 20 erilaista alennuksiin tai etuihin oikeuttavaa korttia. Lisäksi tulevat vielä ne useat ruokapaikkojen pahviset [...]

Tuossa toukokuun lopulla Tuplaamon Jukka lähetti minulle meiliä ja tiedusteli kirjoittamishalujani. Jukalla oli idea, että rustaisin heidän blogiinsa artikkelin yksityisyrittäjän brändäämisestä. Suostuin juurikaan pohtimatta, koska näin sieluni silmin salamavalojen välkettä, samppanjabileitä ja kauniita leidejä (ihan kuin blogi-kirjoittamisella näitä ikinä saisi…) Kun kirjoittamisen aika tuli, löi karu todellisuus kasvoille. Vaikka kuinka pidänkin itseäni brändäämisen ammattilaisena, olen [...]

Ostamisessa vaanii aina riski. Olet itse pettynyt monta kertaa asiakkaana ja aivan taatusti sinunkin asiakkaasi on joskus pettynyt sinun toimintaasi. Onneksi virheostoksen pelkoa voi lievittää helposti. Suklaapatukassa voi möyriä matoja, polkupyörän kammessa saattaa piilotella valuvika, perhoshaavissa voi amottaa reikä, sisustussuunnittelija saattaa luonnostella kotiisi painajaismaisen olohuoneen. Jokainen meistä tiedostaa ostoriskin olemassaolon – niin ostajana kuin myyjänä. [...]

Ei, tämä ei ole vakuuttelu miehisyyden mitasta tai sen riittävyydestä. Tämä on lyhyt kertomus siitä, miten pieni ja yksinkertainen voi olla tehokasta yrityksen markkinoinnissa. Maailmalla ajellessa törmää kaikenaiseen markkinointiin. Tienvarret pullottavat erilaisia ständejä ja kylttejä tarjoten hernettä, mansikkaa, käsitöitä, tapahtumia ja vaikka mitä. Samaa tekee jokainen kotiin kannettu lehti ja mainos. Ajelin Lammille hakemaan lapsia [...]

Mitä sinä teet, kun haluat löytää uuden ruokapaikan, nähtävyyden tai kesäisen käyntikohteen isojen teiden ulkopuolelta? Haetko käsiisi kartan, puhelinluettelon vai pysähdytkö tievarsilla oleville levähdyspaikoille, joissa on infotaulut? Minä aloitan päiväkohteiden ja pidempienkin reissujen haun tietenkin googlettamalla. Tein pienen kyselyringin ystävieni joukossa ja sain tietää, että samoin toimivat heistä osapuilleen kaikki. Kesällä on mukava tehdä päivän [...]

Oletko koskaan kokenut hetkeä, jolloin tajuat olevasi tuotteinesi väärässä paikassa väärään aikaan? Oletko yrittänyt päästä asiakkaan kukkarolle hänen ämpyillesssään jo aivan muualla? Minä ainakin olen. Vaimoni vei minut katsomaan tampereelle Musiikkiteatteri Palatsin näytelmää Show must go on. Esitys kertoo maailman yhden parhaan yhtyeen ja showmiehen tarinan, Queenin ja Freddie Mercuryn. Pääosissa laulaa Suomen yksi parhaimmista [...]

Edellisessä blogipostauksessani puhuin viestin tärkeydestä, mutta on olemassa jotakin vieläkin tärkeämpää. Jos unohdat hoitaa tämän asian kuntoon, mainontasi epäonnistuu varmasti. http://www.tuplaamo.fi/2011/06/viesti-vs-kapula/