Oletko koskaan kokenut hetkeä, jolloin tajuat olevasi tuotteinesi väärässä paikassa väärään aikaan? Oletko yrittänyt päästä asiakkaan kukkarolle hänen ämpyillesssään jo aivan muualla? Minä ainakin olen. Vaimoni vei minut katsomaan tampereelle Musiikkiteatteri Palatsin näytelmää Show must go on. Esitys kertoo maailman yhden parhaan yhtyeen ja showmiehen tarinan, Queenin ja Freddie Mercuryn. Pääosissa laulaa Suomen yksi parhaimmista [...]

Rauhoitu, anna asiakkaan tulla lankoja pitkin Selvitä tarkasti mitä on tapahtunut ja kirjoita kaikki ylös Varmista asiakkaalta että olet kuullut ja ymmärtänyt kaikki oikein Pahoittele tilannetta ja kysy asikkaalta, saatko selvittää asiaa hetkisen Vastaa asiakkaalle mahdollisimman nopeasti Älä koskaan syytä asiakasta virheistä Myönnä virheesi, jos sellaisen olet tehnyt Pahoittele ja pyydä anteeksi Yritä kaikin keinoin [...]

Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä? Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina saada heti, mieluummin jo eilen, ja värisävykin kankaassa on ”micropixelin” verran väärä. Aina jotain. Asiakas tuo auton remonttiin. Osien [...]

Asiakas vaatii huonoa laatua ja sitä myös saa. Asiakas määrittää tuoteeni laadun ja muuta en voi toimittaa. Asiakas on pomo, en minä. Kotimainen Sisu Defence Oy nousi otsikoihin, kun Puolustusvoimat reklamoi autojen huonosta laadusta ja jopa liikenneturvallisuutta rikkovista ongelmista. Aamulehdessä (AL12.5.11) Sisu Defencen toimitusjohtaja suorastaan hyökkää syytöksiä vastaan. ”Kun tehdään sopimus ajoneuvojen toimittamisesta, se sisältää [...]

Ei toi toimi meillä. Meidän ala on niin erilainen että ei toimi. Kyllä toi varmaan jossain muualla toimii mut ei meillä. Kyllä mä tekisin jos voisin, mutta kun…. Suurin este oppimiselle on ihminen itse. Pää luo keinotekoisia esteitä kuun väärästä asennosta aina kouluttajan tukan väriin saakka. Ei toimi ja ei voi. Asenteella ja motivaatiolla on [...]

Myyntivalmennuksissa ja -koulutuksissa näkee harvoin niitä, jotka koulutusta kenties eniten tarvitsisivat. Samalla tavalla myös koulujen vanhempainilloissa näkee harvoin niitä vanhempia, joiden siellä oikeasti tarvitsisi olla. Ovatkohan nämä samoja aikuisia? Myyntikoulutuksista keskustellaan paljon mm. erilaisissa LinkedIn-palvelun ryhmissä. Niiden tarpeellisuus, tehokkuus ja hyöty ovat tiukan puntaroinnin alla. Siellä myynnin johtajat keskustelevat siitä, ketkä näitä koulutuksia tarvitsevat. Näissä [...]

Aamulehti (AL 23.4) selvitti Yhdysvaltain Suomen-suurlähettilään Bruce Oreckin kanssa Suomi 3.0 visiota. Kerrankin jenkin suusta asiaa, jonka soisi päätyvän vaikka suomalaisen markkinoinnin tai asiakaspalvelun oppikirjaan. Yhdyn Oreckin sanomaan Suomalaisten yrittäjien itkuvirrestä siitä kuinka markkinointi on vaikeaa. Totta se on, siihen törmää joka kerta kun toisen yrittäjän kanssa availlaan äänijänteitä myynnistä ja markkinoinnista. Toinen asia missä [...]

Työteho voi joskus olla nollassa. Motivaatiota haetaan kissojen ja koirien kanssa. Väärällä asenteella pelkkä työpäivän läpivieminenkin on joskus melkoista via dolorosaa. Koulutuksissa näkee aina ihmisiä erilaisilla asenteilla liikenteessä. Sehän on ihan luonnollista ja hyvä niin. Konsensus kaikissa asioissa johtaa, no, ei juurikaan mihinkään. Jotkut tulevat myyntikoulutuksiin myyntijohdon pakottamina, toiset siksi, että eivät keksi muutakaan tekemistä [...]

Näin minä tekisin, jos juuri nyt, auringon säteiden tavoittaessa kesämatkaajien mielen, olisin majoituspalveluyrittäjä ja majoituksissani olisi vielä tilaa muutamalle matkaajalle. Aivan ensimmäiseksi tarkistaisin nettisivujeni kuvat, hakusanat sekä kieliversiot. Kun nämä aivan perusjutut olisivat kunnossa, ryhtyisin työhön.   Rakentaisin paikallisten yrittäjien kanssa valmiin menun, jota noudattamalla matkailijan olisi helppo viettää vuorokausi tai parikin paikkakunnan palveluissa. Menut [...]

Onko menestyvän myyjän käytävä myyntikoulutuksissa? Pitääkö heikomman neljänneksen myyjän oppia uutta? Voiko myyntiryhmän heikoin lenkki nostaa itsensä kouluttautumalla kärkikymmenikköön? Voiko siivoojasta tulla talon paras myyjä? Kyynisimmät myynnin johtajat sanovat että huippumyyjä tekee loputtomasti kauppaa ja tehokkaasti, jos sille lyö vain silmät ja suut täyteen tavoitteita ja avaimet käteen. Ei siinä mitään myyntikoulutuksia tarvita. Toiset taas [...]