Oli pakko rikkoa sunnuntairauha ja postata. Ehkä joku osaisi auttaa minua ja pääsisin tästä epätietoisuudesta.
Pidän itseäni kohtuullisen välkkynä kaverina. Ehkä aiheetta, mutta kuitenkin. Tänään postilaatikkoon kolahti Huoneistokeskuksen A6-kokoinen mainos, jonka etupuolen slogan saa minut haromaan tyhjää. Kääntöpuolen tekstikään ei avaa lauseen kryptisyyttä pätkän vertaa.
Kertoisitko minulle, mitä ihmettä Huoneistokeskus yrittää sanoa lauseella “Älä myy naapurilta salaa”?

Harhaluulo 1: Asiakaslehti on tehokas viestinnän väline.
Kukkua. Asiakaslehtiä selataan vain lääkäriä / junaa / oikeuden päätöstä odotellessa, ja silloinkin ajatukset ovat jossain aivan muualla. Testaa vaikka: mene kysymään keneltä tahansa ihmiseltä, mitä hän muistaa juuri pläräämästään asiakaslehdestä. Todennäköisesti hänellä ei ole haisuakaan, mitä hän on minuutti sitten lukenut.
Harhaluulo 2: Asiakaslehti lisää kauppoja ja asiakkaiden uskollisuutta.
Pötyä. [...]

Rauhoitu, anna asiakkaan tulla lankoja pitkin
Selvitä tarkasti mitä on tapahtunut ja kirjoita kaikki ylös
Varmista asiakkaalta että olet kuullut ja ymmärtänyt kaikki oikein
Pahoittele tilannetta ja kysy asikkaalta, saatko selvittää asiaa hetkisen
Vastaa asiakkaalle mahdollisimman nopeasti
Älä koskaan syytä asiakasta virheistä
Myönnä virheesi, jos sellaisen olet tehnyt
Pahoittele ja pyydä anteeksi
Yritä kaikin keinoin korjata asia
Tee vähän enemmän kuin asiakas odottaa – [...]

Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä?
Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina saada heti, mieluummin jo eilen, ja värisävykin kankaassa on ”micropixelin” verran väärä. Aina jotain.
Asiakas tuo auton remonttiin. Osien kanssa on [...]

Markkinointi on kaikkea sitä mitä yritys tekee, jotta sen tuotteet tai palvelut menisivät paremmin kaupaksi. Markkinointi voi olla huonoa tai hyvää. Jos puserrat kasaan surkeaa tuotetta, jota harva ostaa ja josta vielä harvempi pitää, teet huonoa markkinointia.
Kirjassaan Ten deadly marketing sins (Markkinoinnin kymmenen kuolemansyntiä) Philip Kotler kertoo erään suuren eurooppalaisen lentoyhtiön markkinointijohtajan kanssa käymästään keskustelusta. [...]

Pirkanmaalainen kansanedustajaehdokas Tarmo Niemenmaa ei hyväksy eduskuntavaaleissa saamaansa äänisaalista. Samalla hän tulee osoittaneeksi, mihin monen yrityksen markkinointi kompastuu.
Keskustan ehdokkaana olleen Niemenmaan Hämeenlinnan hallinto-oikeudelle tekemän valituksen mukaan hänen äänimääräänsä, 289, ”ei voida yleisen elämänkokemuksen perusteella pitää uskottavana”.
Niemenmaan mielestä hänen ammatillinen pätevyytensä, vaalityönsä ja saamansa kannustus olisi todellisuudessa palkittu huomattavasti suuremmalla äänisaaliilla, joka on nyt mitä ilmeisimmin [...]

Robert Downey jr. kohottaa pistoolin tottumattoman näköisenä ja laskee murhaajaan viisi luotia. Hän pyyhkii sormenjäljet aseesta ja asettaa sen tuntemattoman kuolleen naisen käteen. Sitten ruutuun ilmestyy maikkarin mainostaukotunnus ja käteni hakeutuu kelausnapille.
Downey jr. on vaimoni suosikkinäyttelijä ja pidän itsekin miehen työstä. Vuokrasimme vuosia sitten elokuvan Kiss Kiss Bang Bang ja pidimme siitä molemmat. Kun [...]

Asiakas vaatii huonoa laatua ja sitä myös saa. Asiakas määrittää tuoteeni laadun ja muuta en voi toimittaa. Asiakas on pomo, en minä.
Kotimainen Sisu Defence Oy nousi otsikoihin, kun Puolustusvoimat reklamoi autojen huonosta laadusta ja jopa liikenneturvallisuutta rikkovista ongelmista.
Aamulehdessä (AL12.5.11) Sisu Defencen toimitusjohtaja suorastaan hyökkää syytöksiä vastaan. ”Kun tehdään sopimus ajoneuvojen toimittamisesta, se sisältää laatuvaatimukset. [...]

Ei toi toimi meillä. Meidän ala on niin erilainen että ei toimi. Kyllä toi varmaan jossain muualla toimii mut ei meillä. Kyllä mä tekisin jos voisin, mutta kun….
Suurin este oppimiselle on ihminen itse. Pää luo keinotekoisia esteitä kuun väärästä asennosta aina kouluttajan tukan väriin saakka. Ei toimi ja ei voi.
Asenteella ja motivaatiolla on oppimisessa tärkeä [...]

Vuoden nuohooja on sotkamolainen nuohoojayrittäjä Ari Laukkanen. Yle Puheen Päivä Suomessa -ohjelmassa viime tiistaina Laukkanen muistutteli kesämökkien hormien nuohoamisesta. Vaan entä jos et muista, milloin kolari on viimeksi käynyt?
Eipä hätää, sanoo Laukkanen. Soitto vain ja nuohoojan tiedostoista löytyy merkintä tuoreimmasta röörien putsauksesta. Heillä kun on kuulemma nykyään hyvät tietokonejärjestelmät, joihin nuohoukset kirjataan.
Ohjelman jatkuessa vuoden [...]