Kun asioimme missä tahansa putiikissa, livenä tai verkossa, saamamme ostokokemus yleensä ratkaisee tulemmeko vielä takaisin. Jos päätämme palata, myyjän tehtävä helpottuu ratkaisevasti. Me haluamme siis vähintäänkin kohtalaisen kokemuksen, jotta viitsimme kantaa rahamme uudestaan jollekin firmalle. (Poikkeuksena tietenkin se, jos myyjä on syystä tai toisesta täysin tai lähes monopoliasemassa.) Jos ensimmäisellä käynnillämme saamme vähintään kohtalaista palvelua [...]

Näin minä tekisin, jos juuri nyt, hiihtolomien pyöriessä mukavasti olisin luokkaretkirahaston kartuttamiseksi myyjäisiä järjestävä koululuokka ja rahaston saldolla ei pääsisi vielä edes koulun pihasta pois. Alkajaisiksi etsisin jonkun, joka pystyisi tekemään yksinkertaisen lahjakorttipohjan myyjäisiämme varten. Valmiita pohjia löytää myös netistä tai taitto-ohjelmien malleista. Lahjakortin arvoksi merkitsisin esimerkiksi 20 euroa tai sitten jättäisin summan käsin täytettäväksi. [...]

Yhden palvelun tai yhden tuotteen alat katoavat kartalta vähitellen. Kemikaliot myivät aikaanaan vain kauneudenhoitoon liittyviä tuotteia, Lottoa saivat myydä ainoastaan Rautakirjan myyntipisteet, postimerkkejä sai vain postista. Kilpailu on vuosikymmenten saatossa kiristynyt ja aina muutosten edessä tuska tehdä toisin on ollut näiden alojen sisällä kova. Aina kuitenkin on selvitty. Muutos aiheuttaa tuskaa, asenne muutoksen ja joskus [...]